皆は、洋服を買うときに通販サイトを使ったことがあるだろうか？ファッション通販として有名な”ZOZOTOWN”というサイトがある。
”ZOZOTOWN”は”株式会社スタートトゥデイ”が運営する日本最大級のファッション通販サイト。ユナイテッド・アローズ、ビームス、シップス、ナノ・ユニバースなどの男女問わず幅広く人気のある多くのブランドを取り入れて、人気も急上昇中である。
画面越しにウィンドウショッピング
ネットで何でも買える時代の今、”ZOZOTOWN”を利用して洋服を購入したことがある人も多いのではないか。私も、ZOZOTOWNでいくつか購入した事がある。最近ではネットショッピングの最王手であるAmazonもファッション通販に力を入れ始めている。現在、ファッションに関してはZOZOTOWNが大きいと言える。
Amazon.co.jp: 服＆ファッション小物 メンズ、レディースからキッズまで73,000スタイルの豊富なセレクションが集合
ネットという事もあり、お店に行かずにたくさんのブランドの多くの商品を画面上で見て、楽しんで、購入することが出来るのは非常に便利だ。パソコンに向かいながらウィンドウショッピングをしている感覚だ。
お店に行かずに、どんな商品があるかを見れ、さらにセールなどの情報もリアルタイムで確認でき、店舗で確認するより数倍は楽だろう。店員さんに聞かなくても、オススメの商品が載っているし、新作の商品だって確認できてしまう。
欲しい商品があれば、カテゴリーで絞っていくという事も出来るし、ブランドで絞っていくことも可能。凄まじいネット社会感を感じる。
見た目と違う場合も・・・
しかし、実際に私が購入したことがあるのは、アクセサリーなどの小物系しかない。服を買うとなると、やはり気になるのがサイズや着心地など、画像ではわからないことだ。こういった通販サイトでは一見、画面上では良さそうに見えるのが多い。例えば、デザインは良くオシャレなダウンに見えるが、実際には中にはダウンは入っていない、なんて事が多々見受けられる。
そぅ、いくら良く見えても実際の手触り、着心地などは実際に着てみないとわからないものだ。もし、買ってみて合わなかったら・・・。イメージと違ったら・・・。そんな事を考えてしまうと、失敗したくないが故、購入を留まってしまう。中には、購入して失敗したなんて方もいるかもしれない。
そんな人達に嬉しいのが、返品サービスだ。もちろん”ZOZOTOWN”も”Amazon”にもどちらにも返品サービスはある。ところが、この返品サービスに大きな違いが見ることが出来た。
充実した返品サービス
ZOZOTOWNは7日以内の未使用品であれば返品が可能。ここでの未使用品というのは、普段着として着てしまったらアウトという事。商品が到着して、試着する分には問題がないそうだ。もちろん商品タグやラベルなんかを外してしまった場合は無効になる。
Amazonでは30日以内であれば返品が可能だ。返品についてのページには「商品を受け取ったら、商品タグを付けた状態でサイズや着心地などをお試しください。」となんとも親切なコメントまである。
この違い、そう7日と30日。これは大きな違いである。本当に大きな違いはココではない。もちろん返品したい商品は業者に返送しなくてはいけない。なんとZOZOTOWNでは返品の際の料金は”商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外”は個人で負担になる。一方、Amazonでは”返送料はAmazon.co.jpが負担いたしますので、着払いでご返送ください。”との事だ。
Amazonの重厚なサービスが目にしみるほど良く見える。これならば、いざ購入してサイズ違いなど、イメージと違ったなどが起きても負担は無く、ノーダメージ・ノーリスクだ。
AmazonがZOZOTOWNを追い越す？
現在、Amazonでも数多くのブランドを取り扱っている。ZOZOTOWNでもお馴染みのブランドもAmazonに多く出店している事が多い。ブランド数は増えては来たが、まだ商品数が少ない故に注目度が低い。しかし、この充実したアフターサービスを武器に、今後商品数を増やして成長するとなると、将来的には十分にZOZOTOWNを追い抜いて日本最大級の・・・いや、世界最大級のファッション通販サイトにさえ成り得るんでは無いか。
